Neophodno je obezbijediti pouzdanu avio-povezanost, kvalitet usluge i razvoj kadra, saopštio je osnivač i izvršni direktor tivatske kompanije Montenegro Concierge DMC Edil Omeragić.
Crna Gora ima potencijal da bude prepoznatljiva evropska butik destinacija za MICE i luksuzna putovanja, ali je neophodno obezbijediti pouzdanu avio-povezanost, kvalitet usluge i razvoj kadra, saopštio je osnivač i izvršni direktor tivatske kompanije Montenegro Concierge DMC Edil Omeragić. Njegova kompanija nedavno je dobila World Travel Awards priznanje, odnosno titulu vodeće kompanije za destinacijski menadžment u Crnoj Gori.
– Montenegro Concierge DMC vidim kao snažnijeg međunarodnog partnera, sa razvijenijim timom i većim iskustvom u kompleksnim projektima. Rast za mene znači da možemo kvalitetno da preuzmemo više odgovornosti, uz očuvan lični odnos sa partnerima – rekao je Omeragić.
Dan ističe d je Omeragić, kao jednu od prilika za međunarodno predstavljanje destinacije izdvojio Luxury micebook događaj, koji će prvi put biti održan u Crnoj Gori naredne godine u One&Only Portonovi, uz Montenegro Concierge DMC kao suorganizatora.
– Važno je da još više međunarodnih organizatora lično upozna Crnu Goru. To je prilika da relevantni kupci dožive destinaciju i razgovaraju sa ljudima koji će njihove programe realizovati – naveo je Omeragić.
Značajno lokalno znanje i odgovornost
Govoreći o ulozi tehnologije u razvoju poslovanja, on je naglasio značaj lokalnog znanja i odgovornosti za realizaciju programa.
– Tehnologija će nam olakšavati istraživanje i organizaciju. Povjerenje sa domaćinima, procjena onoga što odgovara konkretnoj grupi i odgovornost na terenu ostaju naš posao. Želim da u tim stvarima budemo još bolji – poručio je Omeragić.
Na pitanje šta ga je motivisalo da pokrene sopstveni biznis, on je odgovorio da je to bila želja da izgradi kompaniju u kojoj ću moći da sprovede svoj način rada, od prvog razgovora sa klijentom do realizacije programa.
– Već sam imao više od deset godina iskustva u organizaciji događaja i incentive putovanja, pa sam dobro poznavao i mogućnosti Crne Gore i zahtjeve međunarodnih partnera – rekao je Omeragić.
On je dodao da je u Crnoj Gori i tada bilo dobrih DMC kompanija, a da je nejgova ambicija bila da razvije sopstveni pristup u kojem svaki program počinje upoznavanjem klijenta, kulture njegove kompanije i ljudi koji dolaze.
– Tek onda biramo lokacije i iskustva. Šest godina kasnije, najviše mi znači što smo taj pristup uspjeli da pretvorimo u način rada cijelog tima. Ideja sa kojom sam počeo danas funkcioniše i izvan mog ličnog angažmana na svakom projektu – naveo je Omeragić.
Cilj – razvoj sopstvenog biznisa
On je objasnio da je Montenegro Concierge DMC butik kompanija za destinacijski menadžment sa sjedištem u Tivtu, specijalizovana za incentive putovanja, konferencije, korporativne događaje, lansiranja proizvoda i luxury concierge usluge.
– Radimo isključivo u Crnoj Gori, sa grupama od petnaestak do 500 gostiju, od manjih okupljanja rukovodećih timova do zakupa cijelog hotela ili rizorta. Klijent nam dolazi sa ciljem i određenim očekivanjima. Naš posao je da ih prevedemo u program koji ima smisla za njegovu grupu, budžet i vrijeme koje ima na raspolaganju. Isti tim koji program osmisli vodi ga i na terenu – saopštio je Omeragić.
On je dodao da njihov slogan – The Montenegro you can’t Google, opisuje vrijednost lokalnih odnosa.
– Internet vam može pokazati lokaciju, ali da biste tamo organizovali dobro iskustvo za konkretnu grupu, morate poznavati domaćine, razumjeti kako prostor funkcioniše i znati kome možete da vjerujete. Tu počinje naš posao – rekao je Omeragić.
Kada su u pitanju klijenti, on je kazao da je najveći dio poslovanja B2B, te da sarađuju sa međunarodnim event agencijama, profesionalnim organizatorima kongresa i agencijama specijalizovanim za incentive putovanja.
Mreža od 16 predstavnika u 22 države
– Radimo i direktno sa korporacijama i privatnim klijentima, uz poštovanje povjerljivosti koja je u ovom poslu često dio dogovora. Imamo mrežu od 16 predstavnika u 22 zemlje Evrope, Sjeverne i Latinske Amerike i u Australiji. Ti partneri poznaju svoja tržišta i pomažu nam da dođemo do agencija koje traže lokalnog partnera u Crnoj Gori – saopštio je Omeragić.
Važni su, kako je naveo, i sajmovi, poput IMEX-a u Frankfurtu i Las Vegasu i IBTM-a u Barseloni, ali se odnos najviše razvija kada partner lično upozna destinaciju. Zbog toga godišnje organizuju tri do pet studijskih posjeta za agencijske partnere.
– Kada vide lokacije, upoznaju domaćine i prođu kroz program, lakše procijene kojim klijentima mogu da preporuče Crnu Goru. Takvo povjerenje gradi se postepeno, kroz susrete i realizovane projekte – rekao je Omeragić.
On smatra da preporuka često otvori vrata, ali da povratak klijenta zavisi od toga kako je realizovan prethodni program.
– Naš agencijski partner pred svojim klijentom odgovara i za naš rad, mora da bude siguran da ćemo ga na destinaciji dobro predstavljati. To povjerenje gradimo kroz jasne dogovore, realnu procjenu mogućnosti i pažljivu koordinaciju svih učesnika. Ono što dogovorimo u pripremi mora da funkcioniše kada gosti stignu. Posebno je važno kako reagujemo kada se okolnosti promijene i koliko brzo partner od nas dobije upotrebljivo rješenje – objasnio je Omeragić.
Najbolja potvrda je, prema njegovim riječima, novi brief od istog partnera ili preporuka drugoj agenciji, jer se tada zna da zadovoljstvo poslije događaja ima i poslovni nastavak, što je pouzdaniji pokazatelj kvaliteta.
Najveća snaga spoj iskustva i poznavanje destinacije
– Najveća snaga našeg tima je spoj iskustva i poznavanja destinacije. Ljudi u našem timu znaju kako se organizuje međunarodni događaj, ali poznaju i lokalne uslove u kojima taj događaj treba da realizuju. To su dvije podjednako važne stvari – rekao je Omeragić.
On je podsjetio da rade isključivo u Crnoj Gori, zbog čega mogu preciznije da procijene koja lokacija odgovara određenoj grupi, koliko je vremena stvarno potrebno za transfer i koji partner može da iznese zahtjevan zadatak.
– Važna je i širina iskustva tima. Različite zahtjeve imaju sastanak rukovodećeg tima, incentive putovanje i konferencija sa tehničkom produkcijom ili prenosom uživo. Za svaki od tih formata morate drugačije planirati prostor, ljude i tok događaja. Naša vrijednost je u tome što lokalno znanje umijemo da pretvorimo u takvu operativnu odluku – saopštio je Omeragić.
On smatra da je cjelogodišnja avio-povezanost jedan od ključnih izazova.
– Za međunarodnu grupu važno je iz kojih gradova postoje letovi, koliko su česti, kakvi su termini i da li je raspoloživ dovoljan broj mjesta. Sve to utiče na odluku o destinaciji mnogo prije izbora hotela ili programa – kazao je Omeragić.
On je podsjetio da je njihov posao najaktivniji prije i poslije glavne ljetnje sezone, te da su jul i avgust mirniji periodi, dok proljeće i jesen daju više prostora za programe koje razvijaju, zbog čega pouzdana povezanost u tim mjesecima ima direktan poslovni značaj.
Drugi izazov je, prema njegovim riječima, razvoj kadra, jer su im potrebni ljudi koji dobro govore strane jezike, precizno planiraju i ostaju smireni pod pritiskom.
– U takav tim mora se ulagati kontinuirano. Tu je i rast troškova smještaja, prevoza i ugostiteljskih usluga. Klijent mora jasno da vidi vrijednost za budžet koji izdvaja. Zato kvalitet i usklađenost cijelog lanca usluge postaju još važniji – saopštio je Omeragić.
On je podsjetio da je njegov tim na početku imao dvije osobe, a danas 15 ljudi, te da su razvili kompaniju koja može da vodi kompleksan međunarodni projekat.
– Ponosan sam i na povjerenje koje smo dobili od međunarodnih partnera. Izdvojio bih program koji smo 2025. realizovali za The Leading Hotels of the World, uključujući ekskluzivnu večeru na privatnom ostrvu. Takvi projekti su prilika da provjerite koliko je tim spreman za zahtjeve klijenata iz najvišeg segmenta hotelijerstva – kazao je Omeragić.
On je dodao da je priznanje da su vodeća kompanija za destinacijski menadžment u Crnoj Gori potvrda dosadašnjeg rada.
Kada su u pitanju operativni izazovi vođenja DMC biznisa specifični za Crnu Goru, Omeragić je naveo da mala udaljenost na karti ne znači uvijek jednostavnu logistiku.
– Kada imate 200 ili 300 gostiju, morate planirati cijeli tok kretanja grupe: raspored vozila, polaske, pristup lokacijama i dovoljno vremena između aktivnosti. Jedno kašnjenje može da promijeni ostatak dana. Za veće događaje hotele i lokacije često provjeravamo devet do dvanaest mjeseci unaprijed. Posebno pažljivo usklađujemo kapacitet smještaja sa prostorima za večere, sastanke i druge dijelove programa – saopštio je Omeragić.
On je dodao da vremenski uslovi traže jednaku pažnju.
– Večera na otvorenom mora imati odgovarajuću zatvorenu alternativu, a aktivnosti na moru ili u prirodi rezervni program. Ta alternativa mora da bude razrađena prije dolaska gostiju. Zbog toga su dugoročni odnosi sa hotelima, prevoznicima, vodičima i restoranima veoma važni. Kada se nešto promijeni, brzina i kvalitet zajedničke reakcije presudni su za nastavak programa – objasnio je Omeragić.
On je kazao d asu prije deset godina mnogo više vremena provodili objašnjavajući gdje je Crna Gora i šta međunarodna grupa tu može da organizuje, dok danas dio partnera dolazi već zainteresovan za destinaciju.
– Razvoj hotelske ponude i prisustvo međunarodnih brendova mnogo su doprinijeli toj promjeni. Sa većom prepoznatljivošću rastu i očekivanja. Klijenti nas porede sa razvijenim mediteranskim destinacijama i očekuju odgovarajući nivo usluge u svakom dijelu programa – naveo je Omeragić.
On smatra da je raznovrsnost na relativno malom prostoru velika prednost.
– Obalu, kulturno nasljeđe, jezera i planine možemo povezati u jedno putovanje. Koliko ćemo toga uključiti zavisi od raspoloživog vremena i profila grupe. Važno je da gosti imaju vremena da mjesto dožive. Zato Crnu Goru vidim kao butik MICE destinaciju – rekao je Omeragić.
On je dodao da je najveći potencijal u pažljivo osmišljenim programima, uz dobru procjenu kapaciteta i onoga što destinacija može kvalitetno da pruži.
Omeragić smatra da izlazak iz zone komfora podrazumijeva brief zbog kojeg mora da preispitam način dotadašnjeg rada.
– Prva reakcija ponekad bude: kako ćemo ovo izvesti u lokalnim uslovima? Tada uključujemo tim i partnere, razlažemo zahtjev na konkretne zadatke i provjeravamo mogućnosti. Neko poznaje pravu lokaciju, neko ima produkcijsko rješenje, a neko primijeti ograničenje koje smo u početku previdjeli. Iz te razmjene često nastanu naše najbolje ideje – objasnio je Omeragić.
On ja kazao da je najveći napredak ostvaren kroz projekte koji su zahtijevali da se nauči nešto novo.
– Zadovoljstvo na kraju dolazi i iz saznanja da smo kao tim sposobniji nego što smo bili na početku. To iskustvo ostaje u kompaniji i koristi nam već na sljedećem projektu – rekao je Omeragić.
On je saopštio da su ove godine sa britanskom agencijom Eventful realizovali boravak od tri noćenja, za 74 najuspješnija zaposlena njenog globalnog klijenta. Zadatak je bio da gosti tokom cijelog putovanja osjećaju da je to nagrada za njihov rad.
– Program je počeo ručkom u Porto Montenegru i vožnjom gliserima kroz Bokokotorski zaliv. Gosti su kuvali sa lokalnim domaćinima u manastiru Svetog Nikole, degustirali vino u podvodnoj vinariji i imali privatni piknik u viševjekovnom maslinjaku. Završili smo gala večerom u Ribarskom selu. Vrijednost tog programa bila je u tome kako smo iskustva povezali i prilagodili grupi. Iza svakog dijela stajali su domaćini i partneri sa kojima smo gradili odnos – naveo je Omeragić.
Mnogo, prema njegovim riječima znači kada se poslije takvog putovanja dobije povratna informacija da je to bilo najbolje DMC iskustvo koje je klijent imao.
Omeragić je kazao da bi volio da u Crnoj Gori organizuje veliko međunarodno predstavljanje novog automobilskog modela i podsjetio da su sa klijentima iz automobilske industrije već radili konferencije i incentive programe, te da bi takav projekat bio novi produkcijski i logistički izazov.
– Imamo puteve i pejzaže koji nude snažan vizuelni okvir za takav događaj. Program bi zahtijevao pažljiv izbor ruta, termina i lokacija, uz povezivanje vožnje sa smještajem i iskustvima na destinaciji. Želio bih i da sjever dobije veće mjesto u međunarodnim programima. Posebno me privlači višednevno putovanje koje bi počelo susretom sa ribarima u Risanskom zalivu, a završilo večerom pod zvijezdama na Durmitoru – saopštio je Omeragić.
U takvom programu, prema njegovim riječima, ima prostora da gost upozna različite predjele i ljude, uz dovoljno vremena da putovanje zaista doživi.
